Communiqués de presse

09/05/2007 L’expert du carbure CERATIZIT devient de plus en plus rapide « QuickService » permet une configuration de variantes en un temps record.

« Le devoir d’un fournisseur est de fournir rapidement les produits standard », assure Markus Leuprecht du segment « Outilleurs » (« Barreaux ») chez l’expert du carbure CERATIZIT. Mais M. Leuprecht veut davantage pour sa clientèle : « L’excellence doit être au service de nos clients qui ont de plus en plus besoin de produits faits sur mesure. Dans la situation idéale, la livraison doit être effectuée aussi rapidement que dans le cas du programme standard ». Pour le segment « Outilleurs » (« Barreaux »), M. Leuprecht répond à ce défi par QuickService qui permet un service rapide individualisé grâce à la configuration de variantes.

L’expert en gestion d'entreprise explique l’importance stratégique de cette solution : « La demande de nos clients relative à une individualisation des produits est compréhensible. Le fait que CERATIZIT propose, sans aucun doute, la gamme de barreaux la plus étendue, ne suffit plus. Comme nous évoluons sur des marchés où les acteurs se livrent une concurrence acharnée, nous devons analyser avec précision notre tâche pour répondre aux exigences de nos clients afin de pouvoir assurer aussi à l’avenir notre excellente position sur ces marchés. L’objectif de la configuration de variantes est d’offrir au client de CERATIZIT une solution individuelle qui soit rapide, économique et optimisée en matière de qualité. Déjà après trois jours ouvrables, le client reçoit ses barreaux en carbure configurés sur mesure. Pour ce faire, nous nous sommes inspirés des configurateurs en ligne des fabricants d’ordinateurs comme p.ex. Dell », ajoute M. Leuprecht.

QuickService : « Accélérer » les commandes
La configuration de variantes est un système comprenant toutes les données techniques sur les barreaux : longueur, diamètres, nuance de carbure, canaux d’arrosage, etc. À l’aide d’une interface utilisateur intégrée dans SAP, le produit souhaité est configuré seulement en quelques étapes. Après avoir fait son choix parmi les composants et les options disponibles, l’interlocuteur clients obtient le produit requis en appuyant sur une touche. Le prix et la date de livraison sont calculés automatiquement, l’interlocuteur clients peut donc commander immédiatement pour ses clients.

Grâce à ce système, CERATIZIT est à même de soumettre des offres barreaux individualisées et flexibles, le temps de réponse étant extrêmement court. Vu que les produits dont CERATIZIT reçoit la commande à travers QuickService sont fabriqués séparément, la vitesse élevée est garantie pour l’ensemble du processus. En effet, les commandes QuickService sont réalisées dans une unité de production créée spécialement à cette fin. Dans ce contexte, il faut citer pour toutes les commandes QuickService le degré élevé d’automatisation de tous les processus logistiques.
« Nous avons lancé QuickService en automne de l’année dernière. Toutefois, ce service n'est disponible que pour le service « Administration des ventes » et les filiales. Nous sommes en train de discuter la possibilité de créer une interface en ligne pour nos clients », confie M. Leuprecht.
Le segment « Outilleurs » (« Barreaux ») de CERATIZIT propose une assistance à plus de 1 000 clients dans le monde entier. La gamme de produits comprend des barreaux en carbure en différentes exécutions dont 900 sont disponibles comme articles standard. Il est possible de commander également tous les produits standard à travers la boutique en ligne « E-TECHSTORE » de CERATIZIT.